双11"已经走到了尽头，令人惊叹的数据背后是零售形式和模式的迅速变化，以及数字经济的持续动力，在这一过程中，离不开国家税收优惠政策的"能源供应"。

人工智能客户服务-随时等待，随时随地等待

“亲，有什么可以帮您的？”“可以提供您的身高体重嘛？我帮您推荐合适的尺码。”

双11"期间，各大电子商务平台的智能客户服务已成为电子商务客户服务咨询的主力军，以阿里为例，其机器人客户服务阿里小米承担了95%的客户服务咨询工作，为调整这种"能干"的手工客户服务，人工智能工程师必须努力工作。

上海乐燕信息技术有限公司是一家研发电子商务智能客户服务企业，公司与多家电子商务公司合作，每天服务1000多万次。"为了促进人工智能技术创新，公司投入了大量的研发成本。"为了准备战争，我们进一步提高了机器人的性能，以确保我们对当天数亿人的咨询高峰作出反应。乐岩科技首席财务官刘薇说："国家税收政策的支持在这方面起到了很大的作用。作为一家高科技企业，我们不仅享受15%的企业所得税优惠税率，而且还享受软件产品的即时退税。截至今年十月，累计退税已超过一千万元。

智能快速终端-刷新分发速度

在过去的几天里，"尾部付款人"收到了他们一直在考虑的包裹，今年的"双11"物流显然已经不像往常那样了，原因是订单突然累积，导致货物收到严重延误。

网络经济和社会电子商务研究中心的特别研究员谢晓文认为，供应链平台充分利用信息手段，进一步优化和提高运营效率。

奎博(上海)网络技术有限公司是针对这一"新零售"终端节点，研发"快递"等应用程序和微信小程序，为各种用户发送、接收、收集和批次订单等服务。

今年7月，我们缴纳了120多万元增值税退税，并迅速投入研发。我们更新了应用程序功能，以适应今年电子商务平台存款机制的高峰交货期。事实上，税务当局的关注和支持超越了这一点。作为一家在上海诞生和成长的小型科技公司，创业曾经很困难。在税务机关的关注和支持下，我们度过了最困难的起步阶段."公司财务经理李华英称赞税务部门的政策和服务。

人工智能操作官：促进数字科学决策

随着技术的不断细分，"新零售"的衍生轨迹正在扩大，例如，上海玉龙信息技术有限公司在大数据和人工智能技术领域投入了更多的精力，为零售商提供智能的"管家"服务--从海量数据中挖掘消费者行为，并通过个性化推荐和预测帮助零售商建立智能用户操作系统，以不断提高品牌消费者的活动率、订购率和回购率，促进用户的增长和转变。

作为现代服务企业，公司从国家税制改革中受益良多：从2019年4月1日至2021年12月31日，企业可在当期可扣减所得税10%，扣除应缴税额，有效减轻企业的税负，为引进技术人员和提高信息技术服务能力提供更多的资本储备。

智能"、"客户服务"、"快递"和"管家"促进了"新零售"行业的蓬勃发展。受访企业表示，税收政策的支持是这些"幕后新动力"的"加油站"，这样他们就能更稳定地向前迈进，让更聪明、更方便的"新零售"惠及成千上万的家庭。